科技發展一日千里，移動端理財應用程序的出現，為我們提供網上結余查詢、轉賬、繳費和投資的便利。但同時，我們卻不難發現許多老年人仍然選擇在銀行排隊等候，親身處理相關事務。

科技的飛速發展有利我們以創新和更高效率的方式完成工作。但有時候發展步伐太快，卻可能令很多老年人跟不上，讓他們未能享受新科技帶來的好處。尤其很多時候，數字工具在設計時未必會顧及到他們的需要。?

騰訊一直致力于幫助老年人融入數字世界。除早前在微信上推出“關懷模式”和“銀齡學堂”之外，我們正與銀行合作，在移動端理財App的設計中融入適老元素，希望能使更多人享受到數字生活的便利。

騰訊云的設計團隊測試某銀行APP的包容性設計。

騰訊的一項研究發現，銀行App復雜的操作系統和密集的界面是困擾老年人使用手機銀行服務的兩個主要原因。因此，我們設計了一個簡單、直觀的界面，在主頁上只顯示余額和其他核心功能，年長用戶進入首頁后，能夠非常直觀地看到自己最關注的內容。

左邊密集的界面對比右邊帶有關鍵信息的簡潔界面。

至于開戶等流程復雜的銀行服務，老人可以一鍵邀請經過認證的家庭成員或朋友幫忙辦理。過程中他們只需要進行生物識別驗證，即可網上完成服務流程。

我們的研究還顯示，老年人在使用手機銀行App時，會擔心填寫錯誤的金額、將資金轉錯賬戶，或購買不需要的產品。

“輸入聯想”功能有助防止用戶輸入錯誤金額。

故此，我們在設計中加入了更多便捷功能。例如進行轉賬時，用戶只需復制轉賬資料，App就會自動識別填寫轉賬所需的資料如賬號號碼等；當用戶需要輸入金額時，系統會快速彈出一個“輸入聯想”的提示，幫助老人高效識別所輸入的金額，避免輸入錯誤的情況；他們亦可以點擊不理解的金融術語，系統會用語音播放通俗的解釋。這些功能減少了出錯的機會，從而增強了老年人使用手機銀行的信心。

與此同時，顧及到用戶的感受，我們的設計會避免使用如“老人”、“年老”和“特殊”這些詞匯。

科技發展日新月異，長輩有時難免會無所適從。因此，設計和開發人員有責任設身處地從用戶角度出發，打造友好易用的服務，尤其要關注到那些在使用App時需要額外幫助的人群。在未來，我們的設計團隊將繼續探索創新的解決方案，為每一個用戶提供愉快的使用體驗。

我們希望包容性設計能促使老年人邁出線上理財的第一步，讓他們有更多時間與家人朋友相處，把時間花在更有意義的事情上。