騰訊與中國聯通合作推出的語音轉文字輔聽工具正在改變中國近2800萬聽障人士的生活。

這款手機App采用了騰訊會議旗下天籟實驗室開發的AI語音增強輔聽算法。天籟實驗室免費開放其AI音頻技術，用于改善聽障人士的生活質量。自2020年起，天籟實驗室便聯合騰訊公益慈善基金會、中國聾人協會等機構發起“天籟行動”，推出多款無障礙解決方案。

聽力受損的足球運動員陳智慧正在使用搭載騰訊天籟AI技術的“暢聽小助手”App和教練“通話”。

語音來電將被切換到文字界面。首先出現的是一條自定義開場白，這條信息告訴呼叫者，接聽用戶正使用語音轉文字功能，回復時間可能較長，請予以諒解。

電話接通后，語音自動轉換成文字，出現在聽障用戶的屏幕上。

用戶可以在文本框內輸入文字，并將其轉成語音。

反之亦然，接聽者可以選擇預先編寫的信息或手動打字并轉換成語音。

視頻通話也是同樣的原理，呼叫者的語音將轉譯成文字出現在視頻通話界面上。單一字節言語識別率和實時字幕識別準確率分別提高66%和6%-10%。

在這款解決方案推出前，騰訊去年12月上線了“無障礙急救功能”，讓聽障用戶無需進行語音溝通即可呼叫救護車或報警。

借助“無障礙急救”或“企鵝急救”微信小程序，聽障人士可以用文字呼叫急救中心。該功能將文字轉譯成語音，傳輸給離求助者最近的急救中心。調度人員會收到特殊的提示音，呼叫者的位置信息將同步發送給急救中心。

用戶可以按下“企鵝急救”小程序的SOS按鈕，在緊急情況下獲得幫助。

騰訊表示，這項功能采用了騰訊云語音識別技術，該技術可以識別24種方言，識別準確率可達98%。

騰訊正在與全國各地的急救中心合作，目前已率先在北京、南京、武漢、九江等24座城市上線。

騰訊將繼續完善其應急開放平臺，涵蓋急救云調度、AED設備和急救志愿者等。