香港首家網上人壽保險公司Blue Insurance正應用數字技術，幫助消費者更便捷高效地辦理人壽保險。

Blue數字化之旅的關鍵一程始于2019年。彼時，Blue與騰訊云建立合作伙伴關系，搭建起全新的基于云的基礎架構，以提高效率、改進運營標準，以及增強客戶服務能力。

據Blue介紹，架構“上云”為公司業務帶來巨大變革。自2021年8月上線“報價及投保”客戶平臺以來，Blue保單成交量驟增，2021年全年同比增長91%。2021年新業務保費總額同比增長11%。

去年“雙十一”大促期間，Blue的云基礎設施盡顯優勢。每年此時，消費者蜂擁而至搶購年度最佳折扣，將企業網站訪問量推向峰值。

Blue首席執行官兼執行董事孔德秋表示：“隨著數字技術的迅速發展，現在客戶對在線體驗有更多期望，包括網上平臺的速度、便利性和安全性等。他們對醫療保障產品有更高的要求，并且希望市場能提供更多個性化產品和服務。”

數字驅動

傳統保險業曾因其流程冗長和所需資料龐雜而聞名，這有時會導致消費者產生誤解或對產品缺乏足夠的認知。

近年來，許多保險公司實施數字化轉型以滿足客戶需求。尤其在疫情出現后，客戶對線上保險產品和服務呈現出更為濃厚的興趣。

尋求變革和創新并非易事，但這些努力正在得到回報。自2019年將整個操作系統遷移到騰訊云以來，Blue的網上平臺持續為客戶提供更快速、更流暢、更個性化的體驗。

此外，在新一代數字架構上線后，Blue的年度IT運營成本有所下降。隨著IT資產的透明度提升，IT團隊可以更加便捷地迅速發現異常情況，分析根本原因，并解決性能問題。

“我們能夠為客戶提供從購買計劃到理賠的免傭金、一站式在線數字保險服務。這種無縫銜接的數字旅程使Blue與市場上的眾多競爭對手區別開來——后者大多還在使用傳統的系統和流程，”Blue表示。

云端先行者

網上保險大約只占香港整體保險市場的2%，這一比例遠遠落后于中國內地和其他歐美主要市場。

騰訊云國際業務高級副總裁楊寶樹表示：“Blue保險的核心架構選擇采用騰訊云，這是香港保險業邁出的令人振奮的一步。我們的合作成果證明了我們可以利用基于云的解決方案來幫助改善客戶體驗。我們希望這項計劃能夠設定新的行業標準，并創造更多合作機會。”

騰訊云表示，未來將繼續深化與Blue的合作，發布采用新興前沿技術的新產品，例如專用私有云和基于人工智能的客戶體驗平臺。