騰訊健康高級副總裁吳文達醫生于近日出席并發表主題演講。本文摘引自他的演講內容。

現在，在網上獲取信息越來越容易，越來越多的人更加依賴互聯網來獲取醫療健康建議。與此同時，線上信息的可靠性和公正性問題也隨之而來。雖然醫療信息在網上隨手可得，但大部分信息很零散，且以單一解決方案為重點。消費者缺少一體化的線上資源和將眾多供應商和其他資源整合為便捷易用的一站式平臺。

騰訊自2017年起，就已開始探索讓公眾便捷獲取中國醫療服務的途徑，同時嘗試解決上述痛點。面對超過十億微信和WeChat用戶，我們開始思考如何建立一個以患者為中心的線上醫療一體化平臺，無論是住在大城市還是偏遠山村，都可以幫助大眾更便利地連接到可靠的醫療服務和保健信息。

解決燃眉之急

我們啟動了幾個試點方案，探索如何應用人工智能等技術來提升效率。2019年，我們基于微信生態，開始對騰訊醫療平臺進行灰度測試。

當全球新冠肺炎疫情來襲時，我們加快步伐，努力打造一站式高效互聯網平臺，不僅要解決眼前的緊急問題，還要為線上醫療系統建立未來模式。我們嘗試集成線上解決方案，增強平臺的可靠性。

從早期迭代開始，騰訊醫療平臺就成為在中國獲取可靠健康信息的重要線上來源。疫情期間，平臺更受歡迎，如今，微信和WeChat用戶都在使用該平臺進行預約咨詢問診和獲取專業的醫療保健信息。僅2020年2月疫情高峰期時，該平臺就服務了3.5億名訪客，現在每月服務的用戶數依然超過9500萬。

移動數字助理

一體化平臺使線上診療模式成為可能，從而打造更好的患者體驗，提高醫療工作者處理行政工作的效率。這和全球醫療記錄數字化的大趨勢一致，旨在提供更好的醫療衛生服務。

以患者為中心、去中心化的生態系統連接醫療衛生專業人士，確保可以根據不同的健康環境來調整電子病歷，提升服務的協調性、速度和準確性。

在20世紀90年代的醫療系統信息化浪潮中，醫生不得不花費更多時間操作電腦和處理行政性工作，而這些時間本可以用于診療患者。而現在，醫療工作人員可以借助一體化平臺這個“移動數字助理”，與患者進行更深入、更有意義的交流。

我們認為，醫生和醫院將有更多機會利用遠程醫療和其他線上技術為患者提供醫療服務。越來越多的常規醫療事務將擴展至線上，互聯網仍將是醫療衛生信息的主要來源。

醫療保健轉型

我們正在打造一個廣泛、獨立、可信、經過充分研究的數據庫，里面的資源經過醫療專業人士的驗證，任何人都可以訪問。這個數據庫涵蓋關于多種疾病和治療方法的文章、論文和流媒體視頻。

我們將一般公共衛生信息與醫療保健系統的整個旅程相結合，提供便利的數字化體驗，包括預約就診，支付醫院賬單，購買非處方藥，通過信息或直播向醫生咨詢等。這種360度全方位的途徑讓用戶可以接觸一系列有經驗的醫療衛生提供者和輔助性服務，涵蓋從預防、早期篩查到治療在內的各個階段。

而對于醫療專業人員和機構來說，數字化整合健康平臺可以連接醫療專業人士和醫院之外的廣闊生態系統，讓他們有機會發揮專長，為患者提供更好的治療。

改善病歷管理有助于患者健康管理，提升患者體驗。通過訪問安全的數字化病歷，醫生和護士可以做出更及時、更明智的決策，包括提供有效的疾病預防和初級護理、針對性的優質緊急護理和長期慢性病管理等。

此外，通過將患者的聯系信息、既往病史、保險記錄和類似信息進行數字化并整合，可以減少文書資料等行政工作。

隨著騰訊醫療繼續發展，我們會尋找方法來持續更新和豐富我們平臺的內容，連接線上和線下醫療世界，為所有人打造更好的就醫體驗。