對很多人來說，日常上下班、朋友相約、登錄網上銀行和網購都是再平常不過的事情。

然而據估算，全球約有22億人飽受視覺障礙困擾，甚至面臨中度至重度視力下降。那些我們視為理所當然的事情，卻為不少人帶來艱難挑戰。這種數字鴻溝不僅導致生活不便，往往也使得他們難以獨立。

在視障人士的世界里，觸覺和聽覺至關重要，是他們與外界溝通和認識世界的橋梁。清晨叫早的鬧鐘、駛來火車的聲音、指示街道方向的觸摸板盲文——這些聲音和觸覺提示，指引著他們生活的方向。

遺憾的是，技術進步和數字世界沒有使視障人士的生活變得輕松，反而帶來新的困難。嘈雜的環境使得語音導航難上加難；依賴讀屏軟件或通過聲音獲取信息則可能引起對重要細節的誤讀，同時增加信息泄露風險。

發揮觸覺的力量：觸覺反饋技術

為解決這個難題，我們不斷優化基于觸覺的解決方案，幫助視障用戶“看見”世界。我們想創造一種直觀的感官語言，幫助他們更好地感知和探索周圍環境。

這就是我們研發觸覺技術的初心。在《和平精英》游戲中，騰訊用觸覺反饋技術設計出了200多種不同的振動效果傳遞信息。

騰訊游戲MTGPA團隊很快便意識到，這項技術在游戲之外的潛在應用能夠產生更廣泛而積極的社會影響。這一項目吸引了來自騰訊不同部門的志愿者和學界、研究機構及社區代表等人群，大家集思廣益，推進觸覺反饋技術在各類案例中的應用，力求改善視障人士的生活。

項目團隊創建了業界首個標準化的游戲振動觸覺反饋系統和觸覺反饋國際標準，且該解決方案兼容Android和iOS平臺。截至2022年，已有2.4億余部智能手機安裝了MTGPA觸覺系統。

洞悉用戶所需所想

通行無憂

安全通行是視障人士最關心的問題。使用手杖、導盲犬等傳統輔助工具可能受外部因素影響，導致踩空跌倒或迷路。坐上對的公交車或在擁擠嘈雜的環境中穿行，對視障人士而言都是艱巨的任務。

騰訊地圖通過觸覺反饋解決了這一挑戰。該技術將智能手機振動與語音提示相結合，為用戶提供導航服務。不振動表明方向正確，若偏離路線，振動幅度將根據偏移角度相應增加或減少。

同樣，自定義振動與語音提示相結合，可以幫助用戶識別駛來的公交車或火車，并在到達目的地時提醒他們。這項創新提高了視障用戶對生活的掌控感，增強他們駕馭環境的信心。

安全訪問數字世界

數字世界對視障人士來說頗具挑戰，數據輸入和隱私保護成為我們的關注重點。讀屏軟件常用于各個數字平臺，但是在公共場所使用往往容易暴露個人敏感信息。

騰訊的搜狗輸入法通過專門的觸覺反饋技術解決了這一問題。不同的振動對應數字鍵盤上特定的字母或數字字符，幫助視障用戶準確有效地輸入信息。這種方法還加強了隱私保護，彌補了屏幕閱讀軟件的不足。

無障礙獲取豐富多樣的數字信息

折線圖等視覺數據往往給視障人士獲取信息帶來困難。觸覺技術幫助用戶通過觸摸不同類型的振動，感受并理解數據，從而打破了這一局限。有了觸覺反饋，他們可以“查看”并理解以前無法獲取的數字信息。

與親友保持聯系

知道是誰來電，對于與家人、朋友和同事保持聯系十分重要，但在公共場所僅依靠語音提示可能導致個人隱私泄露。觸覺振動反饋使來電通知更加私密，在保持聯絡的同時兼顧對隱私的保護。

用戶友好

騰訊觸覺技術的可用性測試和視障用戶的反饋表明，他們對這項創新贊賞有加。觸覺反饋技術具有約30分鐘的快速學習曲線和高達90%的信息識別率，已被證實是一種有效的附加解決方案。它擴展了無障礙內容的范圍，激發了多種感官共同作用，創造了更豐富、更廣泛的體驗。

攜手創造無障礙世界

隨著觸覺反饋技術投入使用以及更多開源舉措落地，這項技術將惠及更廣泛的應用領域和使用群體。騰訊宣布開放觸覺反饋相關專利，以開放許可的形式授權給無障礙公益項目。該計劃鼓勵第三方開發者參與打造并推動無障礙社會，提升整個數字生態。

盡管視障人士是振動和觸覺反饋技術的主要受益者，聽障人士和老年群體也能借助這項技術改善生活品質。通過多方合作、共同努力，我們才能建立一個更具包容性的社會，讓每個人——無論身體狀況如何——都能獨立生活，融入數字世界中。